能靠嘴炮解決的問題,就別訴諸武力|大魚漫畫

2020-06-18 18:12:32大魚漫畫

自古反派死於話多

正派贏在嘴炮

所謂不戰而屈人之兵

發生危機時要怎麼解決?

第一要務是溝通

第二要務是溝通

第三要務還是溝通

很多矛盾來源於誤解

所以能靠嘴炮解決的問題

就不要靠 物理武力

舉幾個例子

先來咱們最熟悉的

觸龍説趙太后

這正是運用同理心

站在受眾立場思考問題的溝通技巧

我們熟悉的另一篇嘴炮拯救世界的故事

《燭之武退秦師》也是一樣

處處從受眾角度出發

靠嘴炮退秦軍

溝通之前要尋找利益的共同點

特別是挖掘對受眾有利的方面

讓對方接受你的觀點

李斯就是這方面的牛人

在面臨被下《逐客令》危機的時候

找準嬴政想要什麼

寫了封《諫逐客令》

嬴政的目標就是一統天下

李斯的溝通正好撓到他的癢處

讓他順順當當接受

這正是尋找公約數

探索利益最大化的溝通技巧

溝通最忌不好好説話

用最簡單明瞭的語言表達

讓對方一秒get

喬布斯當年想把百事總裁John Sculley挖走

但是當年百事是豪門巨擘

蘋果根本沒得比

咋挖?

喬幫主就説了一句話

溝通還要注意受眾的情緒或情感

把情緒變成自己的工具

不要強制灌輸

而是讓受眾主動接受你的信息

須知強扭的瓜不甜

得讓瓜情緒到位

自己跳下來

當年土倫戰役

拿破崙還是個小軍官

奉命設了一個炮兵陣地

但是這個陣地太危險了

在敵人手槍射程之內

陣地裏的炮手

第一天就全犧牲成炮灰

拿破崙沒用命令與威脅逼迫小兵

而是用忠誠與榮譽喚醒小兵的情緒

主動去守炮台

溝通不是為了傳遞信息

而是為了讓受眾接受信息

胡亂溝通

就算把信息遞過去了

受眾也受不了你

溝通先要搞清自己的身份立場

韓非子裏有個智子疑鄰的故事

同樣的信息

不同的人説

效果可差大發了

溝通要掌握渠道

在處理公共危機的時候

媒體就是最重要的渠道

美國有個奧德瓦拉公司

他家一款蘋果汁殺菌沒殺乾淨

造成了1996年華盛頓州

大腸桿菌大爆發

出事兒之後

奧德瓦拉公司立刻啓動危機處理

先是向FDA申報

當機立斷召回產品

然後每天在新聞上公佈召回情況

向受害者道歉

承諾承擔一切責任

還在電視報紙上搞起科普

宣傳大腸桿菌的危害

和污染商品咋處理

宣傳自家花大價錢升級了滅菌程序

保證後續產品安全性

一場品牌危機

就這麼化解了

溝通和行動

才是化解危機的最佳手段

能靠交換信息解決

就不訴諸 物理武力

全球危機能靠溝通化解嗎?

具體怎麼操作?

那就來看鳳凰網2020《與世界對話》論壇!

6月22日下午

多名國際專家展開高峯雲對話

探討“如何通過溝通化解全球危機?”

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責編:李文婷 PX019

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